Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

🛡️ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ FPTC
Mã số doanh nghiệp: 0108892549 – Cấp bởi Sở KH&ĐT Hà Nội
Trụ sở: N10 Trần Duy Hưng, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 08.1313.6565
Email hỗ trợ: dvkh@fptcamera.com.vn
Website: https://fptcamera.com.vn

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng khi mua hàng tại hệ thống của FPTC, đồng thời thể hiện cam kết minh bạch – uy tín – chuyên nghiệp của công ty đối với khách hàng, tuân thủ quy định của Google Shopping và pháp luật Việt Nam.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong và phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng tại FPTC (hóa đơn điện tử, phiếu giao hàng…).

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hoặc không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như trong đơn đặt hàng.

• Trường hợp khách muốn đổi sang sản phẩm khác, FPTC sẽ hỗ trợ nếu hàng còn tồn và khách thanh toán phần chênh lệch (nếu có).

3. Các trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo, rơi vỡ hoặc can thiệp kỹ thuật.

• Hàng hóa nằm trong danh mục không được đổi trả vì lý do cá nhân, như: thiết bị ghi âm, camera ngụy trang, thiết bị bảo mật đặc thù (trừ khi có lỗi do nhà sản xuất).

• Sản phẩm mất tem bảo hành, mất phụ kiện hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

• Hàng hóa không do FPTC phân phối hoặc không có hóa đơn chứng minh mua tại hệ thống FPTC.

4. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ xác nhận

Khách hàng liên hệ hotline 08.1313.6565 hoặc email dvkh@fptcamera.com.vn để thông báo lý do đổi/trả hàng.
FPTC sẽ xác nhận thông tin đơn hàng và hướng dẫn cụ thể cách gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật.

Bước 2: Gửi hàng về trung tâm FPTC

• Địa chỉ nhận hàng: Trung tâm kỹ thuật FPTC – N10 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội.

• Khách vui lòng đóng gói kỹ sản phẩm, kèm hóa đơn & phụ kiện.

Bước 3: Kiểm tra & phản hồi

Sau khi nhận hàng, đội kỹ thuật FPTC sẽ kiểm tra sản phẩm trong 1–2 ngày làm việc và gửi thông báo kết quả (đạt điều kiện hoặc không đủ điều kiện đổi/trả).

Bước 4: Hoàn tiền

• Với trường hợp trả hàng, FPTC hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận chấp thuận.

• Hình thức hoàn tiền:

  • Thanh toán qua tài khoản ngân hàng (theo thông tin khách hàng cung cấp).

  • Nếu khách hàng mua hàng trực tiếp, hoàn tiền mặt tại điểm giao dịch.

5. Chi phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển một chiều nếu sản phẩm bị lỗi do FPTC hoặc nhà sản xuất.

• Nếu đổi trả vì lý do cá nhân (đổi mẫu, không ưng ý), khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

6. Thời gian xử lý

• Xác nhận đổi/trả: 24h làm việc.

• Kiểm tra hàng: 1–2 ngày.

• Hoàn tiền: 3–5 ngày (tùy phương thức thanh toán).
  👉 Tổng thời gian tối đa: 07 ngày làm việc kể từ khi FPTC nhận được sản phẩm.

7. Cam kết

FPTC cam kết:

• Minh bạch, trung thực trong quá trình đổi trả và hoàn tiền.

• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đúng theo Chính sách người bán của Google Shopping.

• Luôn lắng nghe, hỗ trợ khách hàng 24/7 qua hotline và hệ thống CSKH.

8. Liên hệ hỗ trợ

Phòng Chăm sóc Khách hàng – Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ FPTC
📍 Địa chỉ: N10 Trần Duy Hưng, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
📞 Hotline: 08.1313.6565
📧 Email: dvkh@fptcamera.com.vn
🌐 Website: https://fptcamera.com.vn